Deloitte Italia

Deloitte Business Solution – Help Desk Officer – Junior (1 anno di esperienza) - Hybrid-work

Stiamo cercando una figura Junior come Help Desk Officer da inserire nel team Staff Augmentation di Deloitte Business Solution nella sede di Bari e che lavorerà in modalità Hybrid.

Nel team ti occuperai di offrire assistenza di primo livello ai colleghi di Deloitte che richiedono supporto per la risoluzione di problematiche IT segnalate attraverso l’apertura di un ticket sul portale ServiceNow, occupandoti sia di prendere in carico gli incident e le request che di monitorarne lo stato avanzamento al fine di rispettare agli SLA concordati.

#Your Role

La risorsa Junior sarà inserita in un team di lavoro, affiancando colleghi senior e occupandosi di:

• Prendere in carico ed analizzare le richieste di assistenza ricevute attraverso la piattaforma di ticketing ServiceNow;
• Utilizzare la knowledge base a disposizione per guidare l’utente nella risoluzione della problematica riscontrata;
• Aggiornare la knowledge base e tecnico a disposizione per far sì che possa essere sempre corrispondente ed utile alle esigenze attuali degli utenti;
• Procedere ad inoltrare prontamente il ticket relativo ad una problematica non risolta, al team di secondo livello;
• Monitorare le tempistiche di risoluzione dei ticket aperti e gestiti.

#WinningRequirements

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft ed Apple (sia desktop che mobile) e del pacchetto office;
• Conoscenze informatiche di base
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’assistenza telefonica dei clienti;
• Capacità di di analisi e problem solving in ambito software e hardware
• Certificazioni ITIL costituiranno titolo preferenziale

Make An Impact That Matters

Deloitte è un network leader nei servizi professionali alle imprese, presente in oltre 150 Paesi con 457 mila professionisti. Offriamo soluzioni innovative e sostenibili in Audit & Assurance, Consulting, Financial Advisory, Risk Advisory, Tax e Legal. Il nostro obiettivo è supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie al passo con il mercato.

In Deloitte la sostenibilità è un tema centrale. Per questo, attraverso le strategie e le progettualità legate alle tematiche Environmental, Social e Governance (ESG), ci impegniamo a promuovere una crescita responsabile, sostenibile e inclusiva per il Pianeta, le nostre persone e la società. Scopri di più sulle nostre strategie di Corporate Sustainability, tra cui Well-being, la strategia volta a migliorare il benessere fisico, mentale e sociale delle nostre persone, affinché siano felici e piene di energia in tutti gli ambiti della loro vita e WorldClimate, la strategia globale di Deloitte per diventare un’organizzazione Net Zero e per guidare scelte responsabili all’interno e all’esterno dell’organizzazione.

Sei pront* a #MakeAnImpactThatMatter insieme? Candidati ora!

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.